Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Thư điện tử: trung.pham@aqubitlab.com.

Biểu mẫu Liên hệ trên scnro.com, chọn chủ đề Khiếu nại.

Thông tin cần gửi

Họ tên, thư điện tử tài khoản, mã đơn (nếu có), nội dung khiếu nại, ảnh chụp hoặc tài liệu liên quan.

Quy trình

Bước 1. Scnro ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận bằng thư điện tử trong 1 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Bước 2. Scnro phản hồi hướng xử lý trong 2 ngày làm việc.

Bước 3. Scnro giải quyết xong trong 7 ngày làm việc; vụ việc phức tạp tối đa 15 ngày làm việc, kèm thông báo lý do gia hạn cho khách hàng.

Mọi khiếu nại được trả lời bằng văn bản qua thư điện tử. Khách hàng trả lời trên cùng chuỗi thư để các lần trao đổi được ghi vào một khiếu nại.

Thời hạn theo loại vấn đề

Gói hoặc Scnro Xu chưa được kích hoạt sau khi chuyển tiền: xác nhận trong 1 ngày làm việc, giải quyết trong 2 ngày làm việc.

Chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung: xác nhận trong 1 ngày làm việc, đối soát và xử lý trong 2 ngày làm việc.

Trừ tiền hai lần hoặc yêu cầu hoàn tiền: xác nhận trong 1 ngày làm việc, phản hồi trong 2 ngày làm việc, tiền hoàn về trong 7 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận.

Scnro Xu bị trừ sai: xác nhận trong 1 ngày làm việc, giải quyết trong 7 ngày làm việc.

Tài khoản, đăng nhập hoặc bảo mật: xác nhận trong 1 ngày làm việc, giải quyết trong 7 ngày làm việc.

Chất lượng hoặc nội dung kết quả: xác nhận trong 1 ngày làm việc, giải quyết trong 7 ngày làm việc, tối đa 15 ngày làm việc nếu phức tạp.

Ngày làm việc

Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ theo quy định, tính theo giờ Việt Nam. Thời hạn tính từ ngày Scnro nhận được thông tin đầy đủ.

Khi không thống nhất

Hai bên ưu tiên thương lượng và hoà giải. Nếu không thống nhất, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết, kể cả Sở Công Thương nơi Công ty TNHH Danang Aqubit Lab đặt trụ sở; đề nghị tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ; hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Không điều nào trong chính sách này hạn chế quyền khiếu nại hay khởi kiện của khách hàng.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu truy cập, sửa, xoá, hạn chế xử lý hoặc phản đối xử lý dữ liệu cá nhân gửi tới trung.pham@aqubitlab.com. Cách thực hiện và thời hạn nêu trong Chính sách quyền riêng tư.

Đơn vị chịu trách nhiệm

Công ty TNHH Danang Aqubit Lab, mã số thuế 0402220012, trụ sở: Trung tâm Tài chính Quốc tế Việt Nam, Toà nhà ICT 1, Khu Công viên Phần mềm số 2, TP. Đà Nẵng. Người đại diện theo pháp luật: Phạm Quốc Trung, Giám đốc.