Chính sách hoàn tiền và huỷ gói

Hoàn toàn bộ số tiền

Khách hàng được hoàn toàn bộ (100%) số tiền của đơn khi:

– đã thanh toán nhưng gói hoặc Scnro Xu không được kích hoạt do lỗi từ Scnro;

– bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn;

– yêu cầu huỷ trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán và chưa dùng Scnro Xu nào của đơn.

Hoàn theo phần chưa dùng

Đơn đã dùng một phần Scnro Xu, huỷ trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán, được hoàn theo công thức: số tiền đã trả × (Scnro Xu cấp theo đơn − Scnro Xu đã dùng) ÷ Scnro Xu cấp theo đơn.

Scnro Xu đã dùng là phần của đơn mà các tác vụ đã chạy đã tiêu thụ, kể cả phần việc của mô hình AI trong Scnro Web. Scnro Xu thưởng và Scnro Xu tặng kèm theo đơn không tính vào phép chia.

Không hoàn tiền

– Scnro Xu đã dùng để chạy nghiên cứu, mô phỏng hoặc xuất báo cáo, vì kết quả đã được cung cấp.

– Scnro Xu nhận từ khuyến mại, quà tặng hoặc phần thưởng, kể cả Scnro Xu tặng kèm theo đơn.

– Scnro Xu đã hết hạn sau 12 tháng; ngày hết hạn được hiển thị cho khách hàng từ lúc mua.

– Yêu cầu sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp lỗi từ Scnro hoặc quyền của khách hàng nêu ở mục tiếp theo.

Việc khách hàng không đồng ý với nội dung một kết quả không phải là căn cứ hoàn tiền; khách hàng vẫn có thể gửi khiếu nại để Scnro xem xét.

Hoàn một nửa Scnro Xu cho bước chưa đạt

Người dùng chưa hài lòng với một bước do chính mình chạy có thể xin lại 50% số Scnro Xu của bước đó, trong 14 ngày kể từ khi bước chạy xong, mỗi bước một lần. Khi xin, người dùng ghi điều chưa đạt; Scnro đọc mọi lý do.

Mỗi tháng nhận lại theo cách này tối đa 3 lần và 100 Scnro Xu. Yêu cầu vượt một trong hai mức được ghi lại cùng lý do và không được hoàn.

Phần trả lại là Scnro Xu, không đổi thành tiền: một lượng Scnro Xu hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày cộng. Việc này không thay đổi các khoản hoàn tiền ở trên.

Lỗi hệ thống

Khi lỗi hệ thống làm trừ Scnro Xu sai, hoặc một tác vụ bị lỗi hay bị huỷ, Scnro hoàn lại Scnro Xu vào tài khoản.

Quyền theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng

Nếu thông tin Scnro cung cấp khi bán không chính xác hoặc không đầy đủ, khách hàng là người tiêu dùng có quyền thỏa thuận cách xử lý với Scnro, hoặc đơn phương chấm dứt trong 30 ngày kể từ ngày giao kết và chỉ trả phần đã sử dụng, hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Khi khách hàng chấm dứt, Scnro hoàn phần chưa dùng trong 30 ngày, qua đúng phương thức khách hàng đã thanh toán. Mục này không thay thế quyền khác theo pháp luật.

Cách yêu cầu

Chủ sở hữu hoặc quản trị viên đã thanh toán gửi thư điện tử tới trung.pham@aqubitlab.com theo trang Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, ghi thư điện tử tài khoản, mã đơn và lý do. Scnro phản hồi trong 2 ngày làm việc. Tiền hoàn được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong 7 ngày làm việc kể từ khi Scnro chấp thuận.

Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể ngừng dùng Scnro, xoá tài khoản hoặc (chủ sở hữu) xoá tổ chức bất cứ lúc nào; việc chấm dứt có hiệu lực từ lúc xác nhận trong cổng quản lý. Khi xoá tổ chức, Scnro Xu còn lại, kể cả đã mua, không còn dùng được, và dữ liệu bị xoá sau 30 ngày theo Chính sách quyền riêng tư. Muốn được hoàn phần chưa dùng, khách hàng yêu cầu hoàn tiền trước khi xoá.

Scnro có thể tạm khoá hoặc đóng tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng sau khi thông báo cho khách hàng. Khi Scnro chấm dứt mà không do lỗi của khách hàng, Scnro hoàn phần chưa dùng theo công thức trên.

Gói không tự gia hạn nên khách hàng không cần huỷ để tránh bị tính tiền thêm.